李佳琦又摊上事了？“未付先送”冲上热搜
李佳琦又摊上事了？“未付先送”冲上热搜
随着预售订单开启尾款支付，本届双十一物流进入高峰。
记者了解到，由于各环节都在争抢速度，今年双十一订单 " 当天达 "、" 隔日达 " 的情况屡见不鲜，与此同时，也有部分消费者意外遭遇 " 未付先送 "，质疑是否系品牌或平台为冲销量有意为之。
今天 # 李佳琦直播间疑为冲销量未付先送 #
冲上微博热搜
" 我是在李佳琦直播间下单了珀莱雅，付了定金但还没付尾款，但昨天一早快递就来派送了。"2 日，家住上海市的沈女士向记者反映双十一的离奇遭遇。
沈女士提供的 11 月 1 日晚订单截图，当天早间她已收到快递但未签收
据悉，沈女士的经历并非个例，多位消费者在社交平台反馈都有类似遭遇，一位家住北京的消费者称，购买的兰蔻礼盒也出现 " 未付先送 "，快递员送货上门后才提醒其支付尾款。
事情发生后，沈女士尝试联系李佳琦直播间客服和珀莱雅官旗客服了解缘由，但未获得合理解释。2 日下午，记者拨打珀莱雅公开电话，相关人员回复不了解情况，建议以邮件形式沟通核实。
" 我怀疑是为了冲销量才这么干的，本来我还可以取消订单，现在货先送到了，要退货更麻烦了。" 沈女士如此解读自己的遭遇。据她介绍，派送的快递员明确表示多个件都出现类似问题，" 快递员说物流信息也发现了异常，但问题到底出在什么环节不清楚。"
22 日，沈女士向客服核实订单 " 未付先送 " 缘由
就此事，记者采访两位物流行业人士，他们均表示，此前并未听说这种情况，流程上也不符合规范。" 一般大促快递付了定金后可能会发到就近的仓库，等尾款付完再上门派送，这样提高效率，但先送货后收尾款肯定不符合流程，会带来额外风险。" 一位天猫超市快递员表示。
另一位中通云仓人士分析称，问题可能出在品牌 ERP 系统或平台配送政策上，" 一般来说，这种情况可能是因为品牌方 ERP 系统出错导致原本送给 A 的东西被误送给 B，我了解这次双十一大促 ERP 系统服务商压力很大，对一些功能进行了调整，也不排除是平台对部分高等级的消费者提供了特别服务，但在执行过程中出现纰漏。"
据了解，由于消费者集中支付尾款会导致短期流量压力暴增，品牌方为提升大促消费体验，会选择对预售进行预包，即提前把货发到各地市的集中仓提前打包，待用户支付完尾款后快速发货。此外，快递平台也推出了诸如 " 预售极速 " 的服务，宣称消费者在 10 月 31 日晚 8 点付完尾款后，站点最快能在当天晚 22 点之前完成派送。
目前，双十一订单仍处于派送高峰，类似 " 未付先送 " 问题是否会大范围爆发还待进一步观察。
淘宝客服回应未付先送
对此，淘宝平台称，可能是商家提前提交订单安排发货了，如果提前收到商品不想要可以申请退款，平台也会协助核实处理。
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来源：综合新闻晨报、蓝鲸财经、网友评论
